-
-
-
-
-
WhatsApp
-
WeChat
Оборудование для удаления и предотвращения образования накипи на основе редкоземельных постоянных магнитов
Система послепродажного обслуживания зарубежных клиентов
Наша компания, являясь специализированным производителем оборудования для удаления и предотвращения образования накипи на основе редкоземельных постоянных магнитов, опираясь на ключевые технологии в области спеченных постоянных магнитов из неодима-железа-бора и многоступенчатую конструкцию магнитной цепи (структура массива Хальбаха), предоставляет клиентам по всему миру полный цикл послепродажного обслуживания — от инструкций по установке и вводу в эксплуатацию до пожизненного технического обслуживания. Оборудование работает по принципу чисто физической обработки воды: под действием эффективной интенсивности магнитного поля ≥0,45 Т кристаллы карбоната кальция в воде преобразуются из плотного кальцита в рыхлый аргонит, что обеспечивает комплексный эффект предотвращения образования накипи у источника, постепенного удаления накипи, защиты от коррозии и замедления коррозионных процессов, а также подавления роста бактерий и водорослей. Оборудование не требует подключения к внешнему источнику питания, использования химических реагентов и расходных материалов.
01 / Система послепродажного обслуживания зарубежных клиентов
В ключевых регионах компания имеет авторизованных сервисных представителей, а в регионах, где представительства отсутствуют, головной офис напрямую предоставляет удаленную поддержку и международное выездное обслуживание.
Мы предоставляем послепродажное обслуживание клиентам по всему миру; наша сервисная сеть охватывает следующие регионы:
Страны-члены ЕС, Великобритания, Россия и страны СНГ
Юго-Восточная Азия, Южная Азия, Ближний Восток, Центральная Азия, Япония и Южная Корея
Северная Америка, Центральная и Южная Америка
Северная Африка, Южная Африка и основные экономики
02 / Политика гарантийного обслуживания
Основные узлы оборудования (блоки постоянных магнитов, корпус, фланцевые соединения): 24 месяца с даты успешной приемки
Уплотнительные элементы, крепеж и другие изнашиваемые детали: 12 месяцев
Гарантия магнитных характеристик постоянных магнитов: годовой коэффициент ослабления магнитного поля ≤3%; в течение срока гарантии эффективное напряжение поля не должно опускаться ниже 95% от номинального значения
03 / Услуги по монтажу и наладке
A. Техническая поддержка перед монтажом
√ В течение 5 рабочих дней после подписания контракта предоставляется «Руководство по монтажу и проектированию» (многоязычная версия на английском, русском и китайском языках)
√ На основании предоставленных заказчиком чертежей трубопроводов и отчета о качестве воды (общая жёсткость, значение pH, температура воды, расход) определяется оптимальное место установки и подходящий вариант диаметра труб
√ Предоставляются требования к монтажному основанию, информация о совместимости фланцев (DIN/ANSI/JIS/GB) и рекомендации по соединению трубопроводов
B. Рекомендации по установке
| Способы оказания услуг
|
Сферы применения
|
Пояснение
|
| Дистанционное видео-руководство
|
У клиента есть собственная монтажная бригада
|
Обучение в режиме реального времени посредством видеоконференций с записью всего процесса для архивирования
|
| Руководство по установке на месте
|
Крупные проекты или требования заказчика
|
Направление инженеров на объект; расходы на командировку оплачиваются в соответствии с условиями договора
|
| Установка через уполномоченного агента
|
Имеются зоны обслуживания
|
Выполняется местными сертифицированными инженерами под удаленным контролем головного офиса |
C. Основные технические требования к монтажу
Оборудование можно устанавливать в вертикальном или горизонтальном положении, при этом вертикальная установка обеспечивает наилучшие результаты.
Место установки должно находиться вдали от источников сильных электромагнитных помех, таких как электродвигатели и трансформаторы.
Следует избегать сильных вибраций; при необходимости следует установить виброгасящие опоры.
Систему циркуляции воды рекомендуется устанавливать на обратном магистральном трубопроводе или на входе в теплообменное оборудование.
Для трубопроводов большого диаметра (≥DN300) рекомендуется использовать многоконтурную параллельную схему.
D. Наладочные работы и приемка
По завершении монтажа оборудования оказать помощь заказчику в проведении наладочных работ с подачей воды и убедиться в следующем:
(1) Отсутствие утечек в трубопроводах, давление соответствует проектным требованиям (≥1,6 МПа)
(2) Направление потока воды соответствует маркировке на оборудовании
(3) Отсутствие аномальных магнитных помех вблизи оборудования
(4) Составить «Акт монтажа, наладочных работ и приемки», который обе стороны подпишут в качестве основания для начала отсчета срока гарантии
04 / Услуги по техническому обучению
Содержание обучения
(1) Объяснение принципов работы технологий удаления и предотвращения образования накипи с использованием редкоземельных постоянных магнитов, а также конструкции оборудования
(2) Правила повседневной эксплуатации оборудования и меры предосторожности
(3) Методы мониторинга рабочих параметров и диагностики неисправностей
(4) Устранение типичных неисправностей и действия в чрезвычайных ситуациях
(5) Периодичность технического обслуживания оборудования и основные моменты эксплуатации
Формы обучения
В период монтажа и наладки проводится 1–2-дневное практическое обучение персонала заказчика, ответственного за эксплуатацию и техническое обслуживание
Предоставляются заранее записанные обучающие видео на английском языке и онлайн-тренинги в режиме реального времени
Предоставляются «Руководство по эксплуатации» и «Руководство по техническому обслуживанию» (на нескольких языках), а также сертификаты об обучении
05 / Регулярные обходы и профилактическое обслуживание
A. План обходов
В течение срока действия гарантии ежегодно проводится 2 дистанционных обхода + 1 выездной обход (расходы на поездки в рамках выездного обхода оплачиваются в соответствии с условиями договора). По истечении срока действия гарантии можно заключить годовой договор на техническое обслуживание.
B. Содержание обходов
| Пункты проверки
|
Содержание проверки
|
Требования стандарта
|
| Визуальный осмотр
|
Коррозия корпуса, герметичность фланцев, ослабление крепежа
|
Без ржавчины, без утечек, надежно закреплено
|
| Проверка магнитных характеристик
|
Измерение напряженности магнитного поля на поверхности оборудования с помощью гауссметра
|
не менее 95 % от номинального значения
|
| Условия эксплуатации
|
Записи о температуре, давлении, расходе и жесткости воды
|
В пределах диапазона рабочих параметров оборудования (температура воды 0–90 °C, жесткость ≤ 1000 мг/л CaCO₃) |
| Проверка трубопроводов
|
Соединение проводов, заземление, окружающая электромагнитная среда
|
Надежное соединение, отсутствие источников сильных помех
|
| Оценка эффективности
|
Эффективность теплообмена, изменение толщины накипи, состояние слива отходов
|
Показатель эффективности предотвращения образования накипи соответствует нормативам, старая накипь постепенно отслаивается |
C. Основные моменты ежедневного технического обслуживания
(1) Оборудование работает исключительно на физическом принципе, не содержит расходных материалов для фильтрации и не требует замены магнитов
(2) Раз в 6 месяцев проверяйте герметичность фланцев и крепежных элементов
(3) Раз в 12 месяцев измеряйте интенсивность поверхностного магнитного поля и фиксируйте результаты
(4) Слив из системы: рекомендуется 1–2 раза в месяц открывать сливной клапан для удаления отложений из кристаллов арагонита
(5) При возобновлении работы после длительного простоя следует сначала промыть трубопроводы, а затем запустить систему с подачей воды
06 / Реагирование на неисправности и услуги по ремонту
A. Классификация неисправностей и время реагирования
| Уровень неисправности
|
Определение
|
Время отклика
|
Сроки решения
|
| Уровень 1 (чрезвычайный)
|
Сбой оборудования привел к остановке системы или серьезной утечке
|
Удаленное реагирование в течение 2 часов
|
Прибытие на место в течение 3 рабочих дней (в регионах, где действуют представительства) / в течение 5 рабочих дней (при прямом отправлении из головного офиса)
|
| Уровень 2 (важный)
|
Производительность оборудования снизилась, но система продолжает работать
|
Удаленное реагирование в течение 4 часов
|
Предоставление решения в течение 3 рабочих дней
|
| Третий уровень (общий)
|
Незначительные отклонения или вопросы, требующие консультации
|
Удаленное реагирование в течение 6 часов
|
Ответ в течение 1 рабочего дня |
Примечание: Время реагирования рассчитывается в соответствии с рабочим временем в регионе нахождения клиента; в регионах с разницей во времени не более 8 часов реагирование осуществляется в тот же день.
B. Порядок устранения неисправностей
Сообщение о неисправности
Клиент отправляет описание неисправности через горячую линию, по электронной почте или через онлайн-платформу; рекомендуется приложить фотографии/видео с места происшествия
Дистанционная диагностика
Технический специалист проводит первичную диагностику посредством видеозвонка или анализа предоставленных материалов
Разработка плана действий
Определяется возможность устранения неисправности дистанционно; в случае необходимости выезда на место для ремонта или замены деталей разрабатывается план действий и составляется коммерческое предложение
Устранение неисправности на месте
На место выезжает инженер или уполномоченный представитель для проведения ремонта
Проверка и восстановление
По завершении ремонта проводится испытание с подачей воды для подтверждения нормальной работы оборудования
Составление и архивирование отчета
Оформляется «Отчет об устранении неисправности», в котором фиксируются причины неисправности, меры по устранению и рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем
C. Распространённые неисправности и рекомендации по их устранению
| Симптомы неисправности
|
Возможные причины
|
Методы обработки
|
| Утечка в месте фланцевого соединения
|
Износ уплотнительных прокладок, ослабление болтов
|
Замените уплотнительную прокладку и равномерно затяните болты по диагонали
|
| Снижение эффективности защиты от образования накипи
|
Изменения качества воды, превышение допустимого расхода, помехи от окружающих магнитных полей
|
Проверить параметры качества воды, проверить место установки, устранить электромагнитные помехи
|
| Аномалии магнитного поля на поверхности оборудования
|
Длительное воздействие высоких температур (90 °C), сильной вибрации и сильных внешних магнитных полей
|
Проверить напряженность поля; при необходимости отправить оборудование на завод для повторного намагничивания или замены магнитных узлов
|
| Необычные звуки в трубопроводе
|
Слишком высокая скорость потока, кавитация
|
Отрегулируйте расход, проверьте удаление воздуха из трубопровода |
07 / Услуги по поставке запасных частей
A. Перечень запасных частей, имеющихся в постоянном наличии
| Наименование запасной части
|
Технические характеристики
|
Цикл поставок
|
| Уплотнительная прокладка для фланца
|
Различные диаметры (нитрильный каучук / EPDM / фторкаучук)
|
В наличии, отправка за границу в течение 3–5 рабочих дней
|
| Набор болтов и гаек
|
Нержавеющая сталь 304/316L, различные размеры
|
наличный товар
|
| Блок постоянных магнитов
|
По модели оборудования
|
15–20 рабочих дней
|
| Узел корпуса
|
По модели оборудования
|
20–25 рабочих дней |
B. Обязательства по поставке запасных частейОбязательства по поставке запасных частей
(1) Обычные изнашиваемые детали хранятся в страховом запасе и отправляются в течение 3 рабочих дней после получения заказа
(2) Для международных перевозок используются международные курьерские службы, такие как DHL, FedEx, UPS, с возможностью отслеживания груза
(3) В течение срока гарантии запасные части, поврежденные не по вине пользователя, поставляются бесплатно с покрытием транспортных расходов
(4) Клиентам рекомендуется создавать запас изнашиваемых деталей, таких как уплотнения, в количестве 10 % от количества оборудования
08 / Удаленная техническая поддержка
Каналы поддержки
Горячая линия
Круглосуточная техническая поддержка на английском языке (в ключевых регионах предоставляется поддержка на местном языке)
Электронная почта
hckj@hckjmag.com, ответ в течение 4 часов в рабочие дни
Онлайн-платформа
Портал обслуживания клиентов на официальном сайте, загрузка материалов
Видеоконференции
Zoom/Teams/WeChat для удаленного руководства по установке и диагностики неисправностей
B. Возможности удаленной диагностики
(1) Анализ рабочих условий на основе предоставленных клиентом эксплуатационных данных (температура воды, давление воды, расход, отчеты об анализе качества воды)
(2) Визуальный контроль состояния установки и работы оборудования в режиме реального времени посредством видеосвязи
(3) Инструктаж клиентов по использованию гауссметра для измерения напряженности магнитного поля
(4) Предоставление электронной документации и видеоинструкций для помощи клиентам в выполнении простых операций по техническому обслуживанию
09 / Услуги по модернизации и переоборудованию оборудования
Для ранних моделей предлагается услуга по модернизации магнитных блоков с массивом Хальбаха, позволяющая повысить эффективное полевое напряжение до 0,8 Тл и выше
10 / Проверка и оценка эффективности удаления накипи
Методы проверки эффективности
После ввода оборудования в эксплуатацию наша компания оказывает содействие заказчику в проведении последующей оценки эффективности:
(1) Анализ качества воды: регулярное измерение жесткости, значения pH и электропроводности на входе и выходе воды, а также сравнительный анализ изменений формы кристаллов
(2) Анализ образцов накипи: отбор отложений из сливного отверстия и определение доли кристаллов аргонита с помощью рентгеновской дифрактометрии (XRD);
(3) Мониторинг эффективности теплообмена: сравнение разницы температур на входе и выходе теплообменника, а также изменения коэффициента теплообмена до и после ввода оборудования в эксплуатацию;
(4) Эндоскопический осмотр: через 6–12 месяцев эксплуатации можно провести эндоскопический осмотр внутренних стенок трубопроводов для наблюдения за отслоением старой накипи.
Ожидаемые результаты
Новые системы/системы с незначительным налётом: функция защиты от образования налёта начинает действовать сразу после ввода в эксплуатацию; в течение 3–6 месяцев в трубопроводах не образуется новый налёт.
Системы с сильным налётом: через 1–3 месяца после ввода в эксплуатацию старый налёт начинает разрыхляться и отслаиваться, а через 6–12 месяцев он практически полностью удаляется (конкретные сроки зависят от толщины слоя налёта и условий эксплуатации системы)
Для систем с сильным накипным отложением рекомендуется перед вводом в эксплуатацию провести химическую очистку, чтобы ускорить процесс удаления накипи и предотвратить засорение трубопроводов отколовшимися кусками накипи
11 / Обработка отзывов и жалоб клиентов
Регулярная публикация информации о технических обновлениях продукции и отраслевых новостях, а также активное информирование клиентов о рекомендациях по оптимизации
12 / Контактная информация по вопросам обслуживания
♦ Международная горячая линия: +86-13847211000
♦ Электронная почта службы технической поддержки: hckj@hckjmag.com
♦ Электронная почта для делового сотрудничества: hckj@hckjmag.com
♦ Портал услуг официального сайта: www.hckj1026.ru/support
♦ WhatsApp / WeChat: +86-13848289222
13 / Условия освобождения от ответственности
Следующие случаи не подпадают под действие бесплатной гарантии, и наша компания может предоставить платные услуги:
01 Повреждения, вызванные несоблюдением требований «Руководства по установке и эксплуатации» при монтаже или эксплуатации
02 Качество воды выходит за пределы допустимого диапазона для оборудования (общая жёсткость > 1000 мг/л, температура воды > 90 °C, воздействие сильных кислот или щелочей), о чём не было заранее сообщено
03 Самостоятельный демонтаж или модификация оборудования без разрешения
04 Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (землетрясения, наводнения, пожары, войны и т. д.)
05 Наличие сильных электромагнитных помех в месте установки оборудования и отсутствие экранирования в соответствии с требованиями
06 Вторичные повреждения, вызванные неисправностями других устройств в трубопроводной системе